Возврат денег, уплаченных за товары или услуги

Помощь в возврате денег за оплаченные товары или услуги

 

Ниже мы приводим возможные претензии по стандартным ситуациям. В действительности, все случаи различны. Поэтому во избежание необходимости предъявления повторной, исправленной претензии и очередного похода к продавцу, перед составлением претензии, а также для выбора подходящей Вам претензии проконсультируйтесь с юристом

 

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

Имейте ввиду, заявляя требование о замене товара, при его диагностике, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

 

Претензия на гарантийный ремонт товара

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, желательно предъявить претензию. В этом случае важно, чтобы в квитанции о приеме товара был указан срок ремонта, а по его окончании, была выдана необходимая документация. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Претензия на возврат товара с существенным недостатком

Для случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток, либо недостаток появляется снова после ремонта товара. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Претензия на возврат технически сложного товара

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Претензия на отказ от товара (услуги) в связи с предоставлением ненадлежащей информации

Если товар (работа/услуга) надлежащего качества, могут быть основания для отказа от товара и заявления требования о возврате денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре. Статья 18 Закона О защите прав потребителей

Претензия на отказ от товара надлежащего качества

1. Первоначально предъявляется требование об обмене на другой товар. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом возвращаемый товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки
2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть "просто так" или если товар Вам "разонравился". Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Статья 25 Закона О защите прав потребителей

 

Претензия на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом

ВНИМАНИЕ! После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.
ВНИМАНИЕ! Данная претензия распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении
ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

Претензия на отказ от предварительно оплаченного товара

В случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара. ВНИМАНИЕ! Сроки передачи товара должны быть оговорены в Договоре. Отказ от товара, если сроки его передачи не нарушены, невозможен. Статья 23.1 Закона О защите прав потребителей

Претензия при нарушении исполнителем сроков работы (услуги)

При нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг). Статья 28 Закона О защите прав потребителей 

Претензия при обнаружении недостатка выполненной исполнителем работы (услуги)

При обнаружении недостатков выполненной работы. 
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.

Если недостатки обнаружены позднее - необходимо обратиться с данной претензией. Статья 29 Закона О защите прав потребителей

Претензия на отказ от услуги

Претензия на отказ от выполняемых работ (оказываемых услуг). Статья 32 Закона О защите прав потребителей

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Помощь в возврате денег за товар

- оформление претензии 4 000 руб

- судебное заседание - 35 000 руб 

 

Возврат денег за некачественный товар. Пошаговая инструкция

Не секрет, что продавцы не любят возвращать деньги за товар, а чаще настаивают на ремонте или обмене. Однако вы должны быть твердо уверены: если вы не желаете больше иметь дел с этим товаром, и хотите вернуть свои деньги, вы имеете на это подтвержденное законом право!

 

Как же следует поступить, чтобы не тратить зря время и, главное, нервы

1. Напишите заявление о расторжении договора купли/продажи, где кратко опишите, какой товар, когда был вами куплен, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак и в чем он заключается. Поставьте дату и подпись. Заявление должно быть в двух экземплярах

2. К заявлению приложите копии гарантийного талона и чека (оригиналы вам еще понадобятся)

3. Если подтверждающие факт покупки документы у вас не сохранились, в заявлении следует указать свидетелей, могущих подтвердить, что бракованная продукция действительно была куплена вами. Укажите их фамилии, имена, отчества, паспортные данные и подписи

4. Обратитесь к продавцу или менеджеру и добейтесь того, чтобы он поставил подпись на одном из заявлений (этот экземпляр оставьте себе), подтверждая, что с заявлением он ознакомлен. Второй экземпляр остается у продавца

5. Заявление также можно отправить ценным почтовым отправлением, в этом случае на втором экземпляре у вас будет стоять почтовая печать

6. Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, напомните ему, что право на возврат денег за некачественный товар установлено ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»

7. Если и в этом случае бракованную продукцию не принимают, попросите представителя продавца повторить свой отказ на диктофон или видеокамеру или написать официальный отказ. И смело обращайтесь прямиком в суд

Возврат товара - совершенно обыденное действие для продавцов и современных потребителей. Ничего невозможного нет! Наберитесь терпения, будьте корректны и требовательны, вежливы и настойчивы. Подтверждайте каждый шаг документально (заверенной претензией, квитком с почты, копией заключения эксперта, письменным отказом в ремонте сервисного центра, квитанцией об уплате за независимую экспертизу и пр.) Самое главное - следовать и опираться на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара требует определенных усилий, но при этом не является неразрешимой проблемой

 

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

  • Закон о защите прав потребителей

  • Гражданский кодекс РФ

Вместе с тем, знание только этих документов недостаточно, поскольку для некоторых категорий товаров (работ, услуг) установлены обязательные требования специальными нормативно-правовыми актами

 

Если у Вас возникнут вопросы по законодательству применительно к Вашему случаю, обращайтесь, мы с удовольствием Вам поможем

У НАС ТАК ЖЕ ЗАКАЗЫВАЮТ

г. Москва, проспект Вернадского, д. 41, строение 1, офис 808

открыты по рабочим дням с 10.00 до 19.00

 

т. +7 (495) 150 56 52

© 2014-2019 ГОРИЗОНТ Юридический центр

Помощь компаниям, российским и иностранным гражданам. Возврат налогов