Повреждён багаж. Что делать? Куда бежать?

1. Первый шаг: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found. Сотрудник аэропорта составит протокол в двух экземплярах. Один экземпляр заберет себе, второй экземпляр со своей подписью отдаст Вам.


2. Второй шаг: найти багажные бирки и посадочные талоны и, желательно, найти их все.


3. Третий шаг: найти представителя авиакомпании. Попросить сотрудника авиакомпании распечатать Вам форму претензии к авиакомпании.


4. Четвёртый шаг: составить претензию к авиакомпании. В претензии обязательно указать номер своего телефона, адрес и email. Текст претензии - в свободной форме. В претензии надо указать все детали: от номера рейса до цвета и модели чемодана. И, конечно же, выразить свою претензию в денежной форме.


5. Шаг пятый: сотрудник авиакомпании сделает копии претензии, посадочных талонов и документа о факте повреждения багажа (документ, описанный на шаге 1). Далее отштампует документы, распишется, оставит себе оригинал претензии


Итог. Все сделано верно, но говорить о компенсации пока рано. Сначала в авиакомпании будут разбираться, когда был поврежден багаж: при погрузке или при перегрузке и т.д. Если рейс был международный, то в силу вступают одни законы, если местный, то работают другие законы и т.п.


Статья 119 Воздушного кодекса России

гласит:

за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза,принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза

Другими словами, если при сдаче багажа он не был застрахован, то можно рассчитывать на компенсацию до 600 руб. за 1 кг веса чемодана.


Что делать, если не сразу заметили, что багаж повреждён?

Если Вы заметили, что багаж повреждён лишь дома/в отеле, то всё равно можно подать заявление о порче багажа в авиакомпанию. Обычно заявление подаётся в срок до 3-х дней с момента рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный коридор. Например, в Lufthansa можно подать заявление в течении 7 дней после прилёта. Но обязательно нужно доказательство, что багаж был испорчен именно в аэропорту.


Что делать, если не сразу заметили, что багаж повреждён?

Если Вы заметили, что багаж повреждён лишь дома/в отеле, всё равно можно подать заявление о порче багажа в авиакомпанию. Обычно заявление подаётся в срок не позднее 3-х дней с момента окончания рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный временной интервал. Но обязательно нужно доказательство того, что Ваш багаж был испорчен именно в аэропорту.

Просмотров: 2

г. Москва, проспект Вернадского, д. 41, строение 1, офис 808

отвечаем на звонки с 10.00 до 19.00

 

т. +7 (495) 150 56 52

© 2014-2020 ГОРИЗОНТ Юридический центр

Помощь компаниям, российским и иностранным гражданам. Возврат налогов